Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

1. Wie we zijn

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van BitAssist, gevestigd aan de Friesestraatweg 155-18, 9743 AA Groningen, KVK-nummer 88167062, bereikbaar via info@bitassist.nl en 085 109 1310. Door een afspraak bij BitAssist te maken gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Het tot stand komen van een afspraak

Via de afspraak-wizard komt de afspraak tot stand zodra u op "Afspraak boeken met betalingsverplichting" klikt. Plant u telefonisch of per e-mail, dan reserveren we eerst vrijblijvend een moment. U krijgt dan per e-mail de afspraakgegevens en deze voorwaarden. De afspraak komt pas tot stand als u die bevestigt met de knop in die e-mail, of op papier voordat we beginnen. Bevestigt u niet, dan kost de reservering u niets.

3. Herroepingsrecht

Omdat u een afspraak online, telefonisch of per e-mail maakt, geldt dit als een overeenkomst op afstand. Als consument heeft u normaal gesproken 14 dagen bedenktijd om hiervan af te zien, zonder opgaaf van reden.

Een afspraak bij BitAssist vindt meestal binnen die 14 dagen plaats. Daarom vragen we u bij het maken van de afspraak uitdrukkelijk te bevestigen dat u wilt dat we de afspraak uitvoeren, ook als die binnen de bedenktijd valt. In de afspraak-wizard doet u dat met een apart vakje, los van het akkoord met deze voorwaarden. Plant u telefonisch of per e-mail, dan bevestigt u dit met de knop in onze bevestigingsmail, of op papier voordat we beginnen. U verklaart daarbij ook dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd. Wilt u niet dat we binnen de bedenktijd beginnen? Neem dan contact met ons op, dan plannen we de afspraak daarna.

Zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt uw herroepingsrecht voor die afspraak. Is de dienst nog niet (volledig) uitgevoerd, dan kunt u alsnog gebruikmaken van uw herroepingsrecht; we brengen dan alleen het deel in rekening dat al is uitgevoerd, naar de werkelijk bestede tijd of het uitgevoerde deel van de vaste prijs.

U herroept via de link "Overeenkomst herroepen" onderaan elke pagina van de website. U kunt ook een e-mail met een duidelijke verklaring sturen naar info@bitassist.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder. Na uw herroeping ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Voor het BitAssist-abonnement heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het afsluiten, ook als de wet geen bedenktijd geeft. Vraagt u het abonnement direct te laten ingaan, dan gelden de abonnementstarieven meteen. Herroept u binnen de bedenktijd, dan stoppen we het abonnement en de incasso. Wat u al betaalde krijgt u binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Gekregen korting houdt u. Herroepen gaat zoals hierboven.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: BitAssist, Friesestraatweg 155-18, 9743 AA Groningen, info@bitassist.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*: ……
Besteld op*/ontvangen op*: ……
Naam/Namen consument(en): ……
Adres consument(en): ……
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……
Datum: ……
* Doorhalen wat niet van toepassing is.

4. Prijzen

Onze actuele tarieven staan op de tarievenpagina. Alle genoemde bedragen zijn in euro's. Prijswijzigingen worden vooraf op de website vermeld en gelden niet voor afspraken die al bevestigd zijn.

Zonder abonnement: €10,00 voorrijkosten + €12,50 per begonnen kwartier.
Met BitAssist-abonnement: €9,50 voorrijkosten + €10,00 per begonnen kwartier.
Vaste prijzen, exclusief voorrijkosten: Computer APK €39,50 (met abonnement €29,50), Upgrade naar Windows 11 €79,00 (met abonnement €59,00), Harde schijf upgraden €69,00 (met abonnement €59,00).
BitAssist-abonnement: €24,00 per jaar, omgerekend €2,00 per maand. Het eerste jaar is vast. Na de eerste twaalf maanden loopt het abonnement voor onbepaalde tijd door; opzeggen kan dan op ieder moment met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Het abonnement. Het abonnement geeft uitsluitend recht op de vermelde kortingen. IT-werkzaamheden zijn niet inbegrepen en worden afzonderlijk overeengekomen en betaald. De €24,00 per jaar is de totaalprijs, inclusief eventuele btw. U betaalt per jaar; er is geen maandelijkse incasso. U sluit het abonnement af door het aanbod te bevestigen, nadat u de informatie en deze voorwaarden heeft ontvangen. Na de bedenktijd krijgt u een betaallink. U betaalt het eerste jaar met iDEAL via Mollie en machtigt daarmee de jaarlijkse incasso van €24,00 vanaf het tweede jaar. Een maand voor elke jaarlijkse incasso krijgt u bericht. Betaalt u niet binnen 14 dagen na de betaallink, dan stopt het abonnement. Opzeggen kan via bitassist.nl/opzeggen of per e-mail. In het eerste jaar loopt het abonnement dan door tot het einde van dat jaar. Na de eerste twaalf maanden loopt het abonnement voor onbepaalde tijd door. U kunt dan op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Het vooruitbetaalde bedrag over de periode na de einddatum krijgt u naar rato terug. Mislukt een incasso of boekt u die terug, dan stopt het abonnement aan het einde van de betaalde periode. Uw wettelijke rechten blijven gelden.

Introductieactie: voor afspraken die plaatsvinden tot en met 31 december 2026 bedragen de voorrijkosten €5,00 zonder abonnement. Met een BitAssist-abonnement betaalt u dan geen voorrijkosten. De tarieven per kwartier blijven gelijk.

5. Betaling

U betaalt direct na afloop van de afspraak, ter plekke. Dat kan contant of via een betaalverzoek (iDEAL) dat u van ons krijgt als link of QR-code.

6. Uitvoering van de dienst

We bespreken de opdracht en voeren het afgesproken werk zorgvuldig uit. Meld vooraf bekende gebreken en bijzonderheden. Maak waar mogelijk vooraf een back-up van belangrijke bestanden. Ontbreekt een back-up of is er extra risico, dan bespreken we vooraf welk werk verantwoord is. Ingrijpend werk buiten de opdracht doen we alleen met uw akkoord.

Een vaste prijs geldt alleen voor die dienst. Ander werk doen we alleen met uw akkoord, tegen het kwartiertarief. Voor een upgrade naar Windows 11 controleren we vooraf of uw computer geschikt is. Lossen we het probleem waarvoor u ons vroeg niet op, dan betaalt u alleen de voorrijkosten.

Extra werk en vervolgafspraken. Spreken we bij u thuis of aan de deur extra werk of een nieuwe afspraak af, dan is dat een nieuwe opdracht. Daarvoor tekent u een opdrachtbon met wat we doen en wanneer. De tarieven uit artikel 4 gelden. U heeft 14 dagen bedenktijd, zoals in artikel 3. Wilt u dat we binnen die bedenktijd beginnen, dan vraagt u daar op de opdrachtbon uitdrukkelijk om. Uw herroepingsrecht vervalt zodra dat werk volledig is uitgevoerd. Herroept u eerder, dan betaalt u alleen wat al is gedaan.

7. Wijzigen of annuleren van een afspraak

Tot 24 uur voor de afspraak wijzigt of annuleert u kosteloos, via info@bitassist.nl, 085 109 1310 of de link in uw bevestigingsmail.

Annuleert u later of bent u niet thuis, dan geldt geen automatische boete. Zijn we zonder bericht voor niets naar u toe gereden, dan vragen we hooguit de werkelijke reiskosten, ten hoogste de voorrijkosten van uw afspraak (€10,00 of €9,50 met een BitAssist-abonnement).(tijdens de introductieactie tot en met 31 december 2026 €5,00; met een BitAssist-abonnement niets). Na een geldige herroeping betaalt u geen boete en geen annuleringskosten, alleen het deel dat al is uitgevoerd. Uw wettelijke rechten blijven gelden.

8. Aansprakelijkheid

BitAssist is aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet. Een verzoek om een back-up te maken neemt onze eigen zorgplicht niet weg.

9. Klachten

Heeft u een klacht? Meld die zo snel mogelijk via info@bitassist.nl of 085 109 1310. Het liefst binnen 14 dagen, zodat we snel kunnen helpen. Dit is geen vervaltermijn: uw wettelijke rechten blijven gelden.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met BitAssist is Nederlands recht van toepassing.