Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

BitAssist is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven op deze pagina.

BitAssist
Friesestraatweg 155-18
9743 AA Groningen
KVK-nummer 88167062
E-mail: info@bitassist.nl
Telefoon: 085 109 1310

Welke gegevens we gebruiken, waarvoor en op welke grond

Een afspraak plannen

Via de afspraak-wizard vult u uw naam, postcode, huisnummer, e-mailadres, telefoonnummer en een omschrijving van uw probleem in. Deze gegevens gaan rechtstreeks naar ons eigen boekingssysteem (geen externe boekingspartij). We gebruiken ze om uw afspraak in te plannen, bij u langs te komen, u een bevestiging te sturen en contact met u op te nemen over de afspraak. Uw straat en plaats zoeken we op aan de hand van uw postcode en huisnummer, via de openbare adresgegevens van het Kadaster (PDOK); daarbij sturen we alleen uw postcode en huisnummer mee. De afspraak wordt vastgelegd als agenda-item in onze Google Agenda. We leggen ook vast dat en wanneer u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en met het uitvoeren van de afspraak binnen de bedenktijd.

Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst met u. Het vastleggen van uw akkoord doen we omdat de wet dat van ons vraagt (bedenktijd bij overeenkomsten op afstand).

Het contactformulier

Vult u het contactformulier in, dan sturen we uw naam, e-mailadres en bericht als e-mail naar info@bitassist.nl. We gebruiken dit alleen om uw vraag te beantwoorden.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om vragen van (toekomstige) klanten te beantwoorden, of het voorbereiden van een overeenkomst als uw vraag over een afspraak gaat.

Een overeenkomst herroepen

Herroept u een overeenkomst via onze website, dan gebruiken we uw naam, e-mailadres, de datum van de afspraak en een eventuele toelichting om de herroeping te verwerken en u een bevestiging te sturen.

Grondslag: een wettelijke verplichting (het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand).

Betalen en administratie

Na afloop van een afspraak betaalt u contant of via een iDEAL-betaalverzoek en ontvangt u de factuur per e-mail. Gegevens over de afspraak, de factuur en de betaling nemen we op in onze administratie.

Grondslag: een wettelijke verplichting (de fiscale bewaarplicht).

Bellen, voicemail en WhatsApp

Belt u ons op 085 109 1310, dan verwerkt onze telefoondienst uw telefoonnummer en de gegevens van het gesprek (datum, tijd en duur). Kunnen we niet opnemen, dan kunt u een voicemailbericht inspreken; dat ontvangen we als e-mail met de opname. Stuurt u een bericht via WhatsApp, dan verwerken we uw telefoonnummer, uw naam zoals u die in WhatsApp heeft ingesteld en de inhoud van het gesprek. We gebruiken dit om uw vraag te beantwoorden en uw afspraak te regelen.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om vragen van (toekomstige) klanten te beantwoorden, of het voorbereiden van een overeenkomst als uw vraag over een afspraak gaat.

Cookies en vergelijkbare technieken

Bij uw eerste bezoek vragen we welke categorieën u toestaat. Uw keuze zelf slaan we lokaal in uw browser op (geen traditioneel cookiebestand, maar vergelijkbare opslag), zodat we u niet bij elk bezoek opnieuw hoeven te vragen. Die keuze blijft 180 dagen bewaard; daarna vragen we het opnieuw.

Noodzakelijk - onthoudt uw cookiekeuze en zorgt dat de site werkt. Staat altijd aan.
Functioneel - gereserveerd voor eventuele toekomstige functies die alleen werken met uw toestemming. Op dit moment gebruikt BitAssist hier geen enkele externe dienst voor: de afspraak-wizard is volledig ons eigen systeem.
Statistieken - momenteel gebruiken we geen statistieken- of analysediensten.

U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via "Cookie-instellingen" onderaan iedere pagina.

Wie uw gegevens verder ziet

We verkopen uw gegevens nooit en delen ze niet voor marketingdoeleinden. Voor onze dienstverlening werken we met een beperkt aantal partijen die gegevens namens ons verwerken:

Google (Verenigde Staten) - voor onze agenda (afspraakgegevens) en onze e-mail.
Cloudflare (Verenigde Staten) - voor het boekingssysteem, het contactformulier en het herroepingsformulier.
Brevo (Frankrijk) - voor het versturen van e-mail: de bevestiging van uw afspraak, berichten via het contactformulier, bevestigingen van herroepingen en facturen.
Mollie (Nederland) - voor de betalingen van het BitAssist-abonnement en de automatische incasso (naam, e-mailadres, rekeningnummer en betaalgegevens).
e-Boekhouden (Nederland) - voor onze boekhouding en facturen (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en de gegevens van de afspraak).
Voys (Nederland, dienst Beltify) - voor onze telefoonlijn en voicemail (telefoonnummer, gespreksgegevens en voicemailberichten).
WhatsApp (Meta, Ierland en Verenigde Staten) - als u ons via WhatsApp een bericht stuurt.
STRATO (Duitsland) - voor het hosten van de website en onze e-mail.

Google, Cloudflare en Meta (WhatsApp) verwerken gegevens ook in de Verenigde Staten. Deze partijen zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, waardoor de doorgifte van uw gegevens volgens de Europese regels is toegestaan. De andere partijen verwerken uw gegevens binnen de Europese Unie.

Hoe lang we gegevens bewaren

Afspraakgegevens (agenda en e-mails over uw afspraak): tot 6 maanden na de afspraak. Afspraken in onze agenda worden daarna automatisch verwijderd.
Administratie (betalingen en facturen): 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.
Contactformulier-berichten: tot 1 jaar na ons laatste contact.
Herroepingen: tot 2 jaar na de herroeping.
Gespreksgegevens van de telefoonlijn: 3 maanden, daarna worden ze geanonimiseerd. Voicemailberichten en WhatsApp-gesprekken: tot 1 jaar na ons laatste contact.
Cookiekeuze: 180 dagen, in uw eigen browser.

Daarna verwijderen we de gegevens.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u het recht om:

uw gegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
uw gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen (overdraagbaarheid);
bezwaar te maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang.

Mail hiervoor naar info@bitassist.nl. We reageren binnen een maand. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe functies toevoegen. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.